MENGGUNAKAN TEKNOLOGI INFORMASI DALAM MENJALANKAN PERDAGANGAN ELEKTRONIK (E-COMMERCE)

PERDAGANGAN ELEKTRONIK

Perdagangan elektronik yang disebut juga E-Commerce, adalah penggunaan jaringan komunikasi dan komputer untuk melaksanakan proses bisnis. Dalam pandangan luas E-Commerce dapat memfasilitasi operasi internal maupun eksternal perusahaan. Suatu transaksi bisnis yang menggunakan akses jaringan, sistem berbasis komputer dan antarmuka (interface) sebuah browser Web akan memenuhi syarat sebagai perdagangan elektronik (E-Commerce). 

Pada umumnya penerapan E-Commerce adalah dengan maksud untuk memperbaiki layanan pelanggan, mempererat hubungan dengan pemasok dan komunitas keuangan, dan meningkatkan imbal hasil kepada pemegang saham dan pemilik investasi.

E-Commerce Di Luar Batas Perusahaan

Ada dua jenis E-Commerce yang terjadi dengan entitas di luar batas perusahaan, yaitu :

E-commerce bisnis-ke-konsumen / business-to-consumer (B2C)

B2C mengacu pada transaksi-transaksi yang terjadi antara sebuah bisnis dan konsumen akhir produk. Transaksi B2C membutuhkan perbedaan desain yang mendasar. Konsumen mungkin tidak memiliki keahlian dalam bidang teknologi informasi, sehingga situs web harus memberikan instruksi dan bantuan. Dalam sistem B2C perlu dibuatnya cara pembayaran sehingga situs B2C harus memiliki waktu download yang cepat, instruksi untuk navigasi situs, kereta belanja yang dapt diisi dan dikurangi sebelum pembelian aktual, dan metode untuk menyimpan profil pengguna (alamat, nomor kartu kredit, dan semacamnya).

E-commerce bisnis-ke-bisnis / business-to-business (B2B)

B2B mengacu pada transaksi antar bisnis dimana tidak ada pihak yang menjadi konsumen akhir. Transaksi B2B melibatkan jumlah orang yang relatif sedikit, biasanya mereka yang berada di dalam kelompok layanan informasi dari perusahaan yang terpengaruh. Orang-orang yang terlibat dalam transaksi B2B biasanya sangat terlatih dalam penggunaan sistem informasi dan mengenal proses bisnis yang terpengaruh oleh transaksi tersebut. Pada sistem B2B pada umumnya mendapatkan informasi pembayaran dalam sistem yang terpisah dari sistem perdagangan elektronik.

Dalam rantai distribusi dari produsen ke distributor ke toko ke eceran ke konsumen seluruh transaksi dari satu entitas ke entitas yang lain adalah B2B sampai transaksi antara toko eceran dengan konsumen adalah B2C.

Manfaat-Manfaat Yang Diharapkan Dari E-Commerce

Perusahaan melaksanakan E-Commerce untuk dapat mencapai perbaikan organisasi secara keseluruhan.

• Perbaikan layanan pelanggan sebelum, selama, dan setelah penjualan.
• Perbaikan hubungan dengan pemasok dan komunitas keuangan.
• Peningkatan imbal hasil ekonomis atas pemegang saham dan investasi pemilik.

Manfaat-manfaat diatas akan memberikan kontribusi pada stabilitas keuangan perusahaan dan bersaing dalam dunia bisnis yang semakin luas menerapkan teknologi komputer. E-Commerce adalah sarana pendukung yang dapat membantu organisasi mencapai tujuannya sehingga laba bukan manfaat yang diharapkan E-Commerce karena laba merupakan hasil dari organisasi yang mencapai tujuannya.

Kendala-Kendala E-Commerce

• Biaya yang tinggi.
• Kekhawatiran akan masalah keamanan.
• Peranti lunak yang belum mapan atau belum tersedia.

Ruang Lingkup E-Commerce

• Business-to-business (B2B)
• Business-to-consumer (B2C)
• Consumer-to-consumer (C2C)
• Consumer-to-business (C2B)

STRATEGI E-COMMERCE DAN SISTEM INTERORGANISASIONAL

Masalah dalam menentukan strategi E-Commerce yang terbaik memiliki beberapa kemungkinan solusi. Namun, strategi yang paling sering disebut-sebut adalah strategi dimana unsur-unsur yang ada dikaitkan dengan transmisi data elektronik. Nama yang diberikan untuk strategi ini adalah sistem interorganisasional (interorganizational system-IOS). Istilah yang seringkali dipergunakan untuk IOS adalah Pertukaran data elektonik (Electronic data interchange-EDI).

SISTEM INTERORGANISASIONAL

E-Commerce merupakan suatu hal yang fundamental bagi sistem interorganisasional pertukaran sejumlah besar data secara cepat dan aman merupakan hal yang kritis untuk mendukung transaksi-transaksi organisasi yang menggunakan teknologi informasi untuk bersaing. Tanpa jaringan komunikasi dan kemampuan pemrosesan komputer, organisasi akan menjadi sebuah pulau produksi maya, dengan sedikit kemampuan yang digunakan jasa dan produk yang menciptakan vitalitas. E-commerce dan EDI adalah jalan bebas hambatan bagi sistem interorganisasional.

Manfaat IOS

Sekutu dagang dapat memiliki suatu kerja sama IOS dengan harapan akan dapat merealisasikan dua manfaat penting, yaitu :

1. Efisiensi Komparatif

Dengan bergabung dalam IOS, para sekutu dagang dapat memproduksi barang dan jasa dengan tingkat efisiensi yang lebih tinggi dan, selanjutnya, memberikan baramg dan jasa dengan biaya lebih rendah kepada para pelanggannya.

• Efisiensi internal, terdiri atas perbaikan dalam operasi-operasi perusahaan itu sendiri,
• Efisiensi interorganisasional, meliputi perbaikan-perbaikan yang diperoleh mealalui kerja sama dengan perusahaan-perusahaan lain.

2. Kekuatan Penawaran (bargaining power)

Kemampuan sebuah perusahaan untuk menyelesaikan perselisihan para pemasok dan pelanggannya demi keuntungan perusahaan itu sendiri. Kekuatan ini diambil dari tiga arrea dasar, yaitu :

• Fitur-fitur produk yang unik
• Menurunkan biaya-biaya yang berhubungan dengan penelitian
•  Meningkatkan biaya perpindahan

Manfaat-Manfaat Langsung IOS

• Mengurangi kesalahan
• Menurunkan biaya
• Meningkatnya efisiensi operasional

Manfaat-Manfaat Tidak Langsung IOS

• Meningkatnya kemampuan untuk bersaing
• Memperbaiki hubungan dengan sekutu dagang
• Memperbaiki layanan pelanggan

EDI (Electronic Data Interchange)

EDI terdiri atas trans,isi data langsung komputer-ke-komputer dalam suatu ormat struktur yang dapat dibaca oleh mesin. EDI memfasilitasi sebagian besar mayoritas perdagangan B2B. Transmisi memungkinkan data dipindahkan dan diterima tanpa harus mengetik ulang. Ketika jasa yang menjalankan dan mengelola jalur komunikasi (Sirkuit) diberikan selain jalur itu sendiri disebut sebagai jaringan bernilai tambah (Value Added Network-VAN). EDI adalah implementasi dominan dari suatu IOS, lebih dari dua pertiga E-Commerce dilakasanakan dengan menggunakan EDI.

Ekstranet (Extranets)

Ekstranet adalah cara lain membuat IOS. Cara ini memungkinkan dibaginya informasi berbasis komputer yang sensitif  dengan perusahaan lain dengan menggunakan teknologi informasi yang pada umumnya dihubungkan dengan internet. Perusahaan menggunakan ekstranet melalui kolaborasi dengan pemasok-pemasok dan pelanggan-pelanggan besar yang telah dipercaya.

Penjualan Maya (Virtual Sales) dan Penjualan Campuran (Hybrid Sales)

Penjualan Maya (Virtual sales) adalah penjualan yang dilakukan oleh sebuah perusahaan yang tidak mengoperasikan tempat berjualan fisik. Penjualan Campuran (Hybrid Sales) terjadi ketika perusahaan memiliki tempat berjualan secara fisik dan situs Web dimana pelanggan dapat membeli produk.

MENGGUNAKAN INTERNET

E-Commerce tidak akan mungkin terjadi tanpa adanya jaringan yang menghubungkan pelanggan dengan organisasi. Tahun 1969, Awal mula internet dimana pemerintah AS membuat suatu jaringan yang disebut ARPANET. Usaha-usaha yang diawali tahun 1989 mengarah pada apa yang kita kenal sebagai World Wide Web (WWW).

World Wide Web (WWW)

WWW adalah informasi yang dapat diakses melalui internet dimana dokumen-dokumen hypermedia (file-file komputer) disimpan dan kemudian diambil dengan cara-cara yang menggunakan metode penentuan alamat yang unik.

Istilah umum dalam WWW

• Situs Web, Sekumpulan halaman Web yang terhubung dengan internet dan menyimpan file-file hypermedia yang dapat diakses dari komputer lain di dalam jaringan melalui link hypertext.
• Link Hypertext, Suatu petunjuk yang terdiri atas teks atau grafik yang digunakan untuk mengakses hypertext yang disimpan di semua alamat situs Web.
• Halaman Web, Suatu file hypermedia yang tersimpan pada suatu alamat situs Web yang unik.
• Home Page, halaman pertama suatu situs Web.
• Browser, Peranti lunak yang dirancang untuk menemukan dan membaca file-ile di Internet yang ditulis dalam bahasa hypertext (hypertext markup language-HTML).
• Universal Resources Locator (URL), Alamat unik suatu situs Web.
• Protokol, Sekumpulan standar yang mengatur komunikasi data. HTTP (hypertext transport protokol) adalah protokol untuk hypertext.
• Nama Domain, Alamat di situs Web dimana sebuah halaman Web disimpan.
• Path, Suatu direktori/Subdirektori dan file tertentu di situs Web. HTML adalah akhiran untuk kode program yang mengacu pada file hypertext.

SARAN-SARAN KEBERHASILAN PENGGUNAAN INTERNET

1. Pastikan situs Web anda kuat
2. Pastikan browser dan struktur basis data anda fleksible maupun intuitif
3. Menekan isi
4. Sering diperbarui
5. Melihat diluar pelanggan
6. Tunjukan isi pada kebutuhan spesifik pengguna
7. Menjadikan internet intuitif
8. Berada di lokasi Web yang tepat
9. Ciptakan rasa kebersamaan
10. Carilah bantuan jika anda membutuhkannya

Saran-saran diatas sekaligus menunjukkan bahwa memanfaatkan Web secara sepenuhnya ternyata tidak hanya sekadar membuat halaman Web saja. Keberadaan Web yang baik membutuhkan lebih banyak usaha daripada kebanyakan proyek-proyek lain yang tidak berhubungan dengan Web.

Referensi : Buku Sistem Informasi Manajemen (Raymond McLeod, Jr. dan George P. Schell)